Αίτηση και ανταλλαγή: Οι ερωτήσεις δεν κοστίζουν τίποτα
Ορισμένα καταστήματα όπως η Lidl ή η Tchibo διαφημίζουν επίσης ότι ο πελάτης (εκτός καλής θέλησης) μπορεί να επιστρέψει τα εμπορεύματα για μετρητά χωρίς να δώσει κάποιο λόγο. Ακόμα και εσώρουχα.
Αλλά τι γίνεται με άλλα καταστήματα / εστιατόρια που δεν λένε τόσο πρόθυμα; Ποιος δεν το ξέρει αυτό; Πήγατε στο σούπερ μάρκετ και όταν φτάσετε στο σπίτι συνειδητοποιείτε ότι οι πατάτες είναι ήδη τεμπέληδες;
Συμβουλή # 1
Ακόμα κι αν δεν έχουν δοκιμάσει πολλά, απλά πηγαίνετε πίσω στην επιχείρηση, νομοσχέδιο και αποκατάσταση. Θα εκπλαγείτε πόσο γρήγορα παίρνετε τα χρήματά σας πίσω ή παίρνετε ένα νέο πακέτο.
Τα ακόλουθα μου συνέβησαν μία φορά:
Σε ένα κέντρο εξόδου, αγόρασα όμορφες μπότες. Μετά από περίπου 3/4 χρόνια, η ραφή του φερμουάρ χαλάρωσε και το παπούτσι ήταν επομένως μη βιώσιμο.
Από την πλευρά της οικογένειάς μου, μου παρακαλούσα να μην διαμαρτύρονται για τα παπούτσια, αφού ήταν ούτως ή άλλως προϊόντα και, ως εκ τούτου, φθηνότερα και θα ήθελα να τα αντικαταστήσω ούτως ή άλλως. Αλλά μου ενόχλησε τόσο πολύ που τα παπούτσια δεν έζησαν ούτε 1 χρόνο, ότι πήγα χωρίς περαιτέρω πικρία στην εν λόγω επιχείρηση και ζήτησα τα παπούτσια.
Και τι νομίζεις, τι μου απάντησε; "Πάρτε νέες μπότες!" Επίσης, βρήκα γρήγορα μερικούς στο ίδιο εύρος τιμών και πήρε αρκετά νέα παπούτσια! Αν είχα πάρει ακριβότερα, θα έπρεπε να καταβληθεί μόνο η επιπλέον χρέωση. Θα το σκεφτόσαστε;
Συμβουλή # 2
Εάν κάτι ξεσπάσει πάλι, το οποίο θα έπρεπε να διαρκέσει πολύ περισσότερο: "Οι ερωτήσεις δεν κοστίζουν τίποτα!"
Εάν είναι λίγο πιο δύσκολο, όπως η ακόλουθη περίπτωση, υπάρχει και μια συμβουλή από μένα:
Είχα αγοράσει μια μεγάλη κόκκινη μπλούζα με χρυσές ρίγες. Στο σπίτι, παρατήρησα ότι ένα μανίκι ήταν ραμμένο λάθος. Η μπλούζα είχε 2 αριστερά μανίκια, έτσι να το πω!
Στο νομοσχέδιο ήταν ήδη σε, προεξοφλημένα αγαθά, δεν θα υπήρχε ανταλλαγή. Η μπλούζα μου ήταν σε δράση. Στην επιχείρηση, ο πρώην φιλικός συνεργάτης του καταστήματος ήταν για μένα οτιδήποτε άλλο, αλλά για το λόγο αυτό ζήτησα να μιλήσω με τον διευθυντή.
Αυτό πρότεινε πρώτα μια αλλαγή από την προσαρμογή με δικά μου έξοδα, η οποία φυσικά απορρίφθηκα.
Συμβουλή # 3 (σε μια τέτοια περίπτωση)
Για να κάνετε μια συνομιλία με τον διαχειριστή, παραμείνετε φιλικοί αλλά ανθεκτικοί! Και τελικά, πήρα την πλήρη τιμή αγοράς πίσω. Φυσικά, ποτέ δεν αγόρασα ξανά σε αυτό το κατάστημα. ;-)
Μια άλλη φορά που αγόρασα ένα cordon bleu σε ένα εστιατόριο. Σχεδόν έφτασα στο κέντρο έπρεπε να συνειδητοποιήσω ότι το κρέας ήταν ακόμη ωμά και το τυρί ήταν κρύο και επομένως δεν λιώνει. Μετά την καταγγελία, μπροστά μου ήμουν μπροστά μου ένα καινούργιο και φρεσκοψημένο Cordon Bleu ... και πάλι στο Cordon bleu, το κρέας στη μέση ήταν ωμό και το τυρί και το ζαμπόν κρύο. Ζήτησε ξανά ο σερβιτόρος στο τραπέζι μας και παραπονέθηκε και πάλι.
Στη συνέχεια ήρθε το νομοσχέδιο και τι εννοείς με αυτό; 2x Cordon bleu!
Συμβουλή # 4
Εάν τα εμπορεύματα επίσης και για δεύτερη φορά και πάλι μεγάλα ελαττώματα, όπως στην προκειμένη περίπτωση, θα πρέπει να επιμείνει να μην πληρώνουν τα εμπορεύματα! Πιθανότατα παίρνει λίγο θάρρος για να το πράξει, αλλά είναι το δικαίωμά μας.
Παρεμπιπτόντως, η καλή επιχείρηση μπορεί να αναγνωριστεί από τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τα παράπονα των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει τουλάχιστον την απαγγελία του πελάτη και την παροχή αποζημίωσης, είτε με τη μορφή τροφής, ποτών σε βάρος του σπιτιού, είτε απλά να μην προσκομίσει τιμολόγιο για τα αναφερόμενα τρόφιμα.
Έχω περισσότερες ιστορίες για να πω από τη ζωή μου, και θα ήθελα να μπορούσες να κάνεις το ένα ή το άλλο στη ζωή σου στο μέλλον. Χρειάζεται κάποια πρακτική και δεν αλλάζει εν μία νυκτί. Αλλά βήμα προς βήμα, γίνεστε ασφαλέστεροι και αισθάνεστε το αντίθετο, ότι δεν πρέπει να παίζετε με σας!
Συμβουλή # 5
Ξεκινήστε μικρό. Έχετε ένα βρώμικο ποτήρι ή μαχαιροπίρουνα; Παρακαλείστε τον σερβιτόρο φιλικό αλλά αποφασισμένο: "Θα ήθελα ένα καθαρό ποτήρι, ένα καθαρό μαχαιροπίρουνα." Η ανασκόπηση του πελάτη έχει μεταφραστεί αυτόματα από τα γερμανικά.
Με τόσο μικρές εμπειρίες επιτυχίας επίσης η αυτοεκτίμηση αυξάνεται σιγά σιγά αλλά σίγουρα.
