Ακυρωμένη συναυλία: εμπειρία αγοράς εισιτηρίων μέσω eventim
Σήμερα θα ήθελα να σας συμβουλέψω να είστε προσεκτικοί όταν αγοράζετε εισιτήρια για συναυλίες στο eventim.de. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κατά τη γνώμη μου κακή και μάλλον παραμένω σε ένα μέρος του κόστους, αν και δεν μπορώ να το βοηθήσω.
Αλλά με τη σειρά του.
Δεν συμβαίνει συχνά να πηγαίνω σε συναυλία. Αλλά το Νοέμβριο ήθελα να απολαύσω μια άλλη ροκ συναυλία σε ένα μικρό club. Έτσι αγόρασε εισιτήρια - στο eventim.de. Εκτός από την τιμή του εισιτηρίου που πληρώνετε στη συνέχεια 4,90 ευρώ "υπηρεσία και ναυτιλία". Τι είναι η "υπηρεσία", είναι πέρα από μένα ... Επιπλέον έχω κλείσει την ασφάλεια εισιτηρίων για περίπου 3 ευρώ.
Λίγες εβδομάδες αργότερα έφτασε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το eventim.de: Η συναυλία ακυρώθηκε για προσωπικούς λόγους. Εντάξει, μπορεί να συμβεί. Θα πάρω τα χρήματα εντελώς - σωστά;
Σύμφωνα με το Eventim, θα πρέπει να στείλω τα αρχικά εισιτήρια πίσω παρακαλώ, και στη συνέχεια επιστρέψτε την τιμή του εισιτηρίου. Γιατί δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα πίσω έτσι; Μετά από όλα, όλα τα εισιτήρια είναι πλέον άχρηστα, επειδή η συναυλία ακυρώνεται - eventim.de είναι όλες διαθέσιμες πληροφορίες. Κάποιος μπορεί να σκεφτεί ότι eventim.de εικάζει ότι ορισμένοι πελάτες δεν θα στείλουν τα εισιτήρια πίσω, πράγμα που θα σήμαινε περισσότερα κέρδη ... Ένας απατεώνας που σκέφτεται το κακό να το κάνει.
Έτσι έχω στείλει με e-mail την υποστήριξη - ήδη λίγο απογοητευμένη - σε ζήτηση. Απάντηση: Τα εισιτήρια πρέπει να σταλούν πίσω. Αλλά όχι μόνο αυτό:
Σύμφωνα με το Eventim, τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται: "Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής, καθώς έχει πραγματοποιηθεί επιτυχής παράδοση". Δεδομένου ότι ξεκινά κατά τη γνώμη μου ήδη: η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαφορετική! Επειδή από τη στιγμή που τίθεται το ερώτημα: Τι από τα 4,90 ευρώ ήταν η ναυτιλία και ποια είναι η υπηρεσία; Έχω πίσω τα τέλη για την "υπηρεσία"; Ή μήπως αυτό "έλαβε χώρα" και επομένως δεν επιστρέφεται;
Τώρα συνεχίζεται: Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επισυνάφθηκε σε ένα PDF, το οποίο υπογράφω και στέλνω μαζί με τα εισιτήρια στο eventim.de πίσω. Συνιστάται να κάνετε το σύνολο με συστημένη επιστολή (τα εισιτήρια θα μπορούσαν πράγματι να «χαθούν»;). ότι Η αποστολή επιστροφής κοστίζει ακόμη περισσότερα χρήματα ...
Η έκρηξη έρχεται κατά τη γνώμη μου ακόμα: Στο PDF που θα υπογραφεί είναι "Αγαπητοί κυρίες και κύριοι, επισυνάψτε τα άθικτα αρχικά μου εισιτήρια για την εκδήλωση. προσπαθώ Για να ακυρώσετε τα εισιτήρια με τον διοργανωτή. Μετά την επιτυχή ακύρωση, αποπληρώστε την τιμή της πληρωμένης κάρτας στο λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. "
Δοκιμάστε; Λοιπόν, ευχαριστώ ... Τώρα δεν είναι καν σίγουρος ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω; Νομίζω ότι eventim.de το καθιστά πολύ εύκολο - έχω δει σπάνια μια τέτοια κακή εξυπηρέτηση πελατών. Έτσι δεν ασχολείσαι με τους πελάτες του. Η συναυλία δεν πραγματοποιείται. Η τιμή του εισιτηρίου πρέπει να επιστραφεί. Άνευ όρων. Σημείο.
Η συμβουλή μου; Να γνωρίζετε ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα πώλησης εισιτηρίων, όπως το eventim.de, δεν είναι ο διοργανωτής των συναυλιών, αλλά μόνο ένας διαμεσολαβητής που ενεργεί για λογαριασμό και για λογαριασμό του διοργανωτή. Εάν κάτι πάει στραβά, κάποιος φαίνεται να θέλει να κάνει τα πράγματα εύκολα με το eventim.de. Έχω την εντύπωση ότι τα έξοδα πρέπει να μεταφερθούν στον πελάτη εδώ. Obendrauf έρχεται κατά τη γνώμη μου κακή εξυπηρέτηση πελατών από eventim.de. Ως εκ τούτου, τώρα παίρνω εισιτήρια διαφορετικά: απευθείας με τη μπάντα, τον διοργανωτή ή στο box office - αλλά σίγουρα όχι με eventim.de. Για την αναμονή σε αναμονή το βράδυ θα πρέπει να με τα εισιτήρια που έχετε αγοράσει στο παρελθόν μέσω του Διαδικτύου.
Με την ευκαιρία: Αληθινά, η εξυπηρέτηση πελατών eventim για το αίτημά μου ως "αποζημίωση" μου έστειλε ένα κουπόνι αξίας 5 ευρώ. Φυσικά, δεν θα το χρησιμοποιήσω γιατί ποτέ δεν θα είμαι πελάτης πάλι στο eventim. Εάν θέλετε να παραγγείλετε κάτι από το eventim.de κατά τη σύστασή μου στην άκρη μου, απλά γράψτε ένα προσωπικό μήνυμα σε με - μου αρέσει να μεταβιβάσω τον κωδικό κουπονιού. Ισχύει μέχρι 28.8.2018. Πρώτα έρχονται, εξυπηρετούν πρώτα.
